FSC International – Forests for All Forever

Hechos y Cifras

196,410,948 ha certificadas
36,887 certificados de CdC
1,605 certificados de MF/CdC

Esperando sus aportaciones …

Sistema FSC de Resolución de Controversias

© FSC GD - Arturo Escobar

¿Qué es una controversia?

Las controversias (y los procesos afines) son quejas de actores sociales o apelaciones derivadas de decisiones previas tomadas por el FSC.

Las quejas pueden estar relacionadas con una infracción a uno de los seis elementos de nuestra Política para la Asociación (lea más aquí), o ser quejas más generales acerca de conductas indebidas con respecto a los estándares FSC por parte de titulares de certificados, entidades de certificación, ASI, o incluso el FSC mismo.

Cómo presentar una queja

Los actores sociales pueden presentar un queja acerca de la operación del sistema de certificación FSC, la red FSC, el programa FSC de acreditación o la actuación de las entidades de certificación acreditadas por el FSC.

En el caso de quejas generales acerca de titulares de certificados o de una entidad de certificación, se exhorta a los actores sociales a que presenten la queja directamente al titular del certificado o a la entidad de certificación en cuestión. Solo resulta apropiado subir la controversia al nivel de una entidad de certificación (cuando se trata de una controversia con un titular de certificado) o de ASI (cuando la controversia es con una entidad de certificación), en los casos en que no se haya podido resolver la controversia a través de un involucramiento directo.

Le pedimos que vaya a la base de datos de certificados FSC  para ubicar a titulares de certificados. Puede mirar la lista más reciente de entidades de certificación acreditadas por el FSC en la página web de ASI.

Si está listo para presentar una queja ante el FSC, llene aquí  el formulario de presentación de controversias. Le pedimos que tome nota de que, en el caso de una queja relativa a la Política para la Asociación, el que debería usarse es el formulario de presentación correspondiente a la Política para la Asociación  para presentar la queja.

En el caso de peticiones de apelación, le pedimos que utilice el Formulario de presentación de apelaciones.

Este proceso está definido en su totalidad en los Procedimientos del “Sistema FSC de Resolución de Controversias” (FSC-PRO-01-009: Política de procesamiento para quejas relativas a la Política para la Asociación en el Esquema de Certificación FSC),  FSC-PRO-01-008: El procesamiento de quejas en el Sistema de Certificación FSC) y PRO-01-005: El procesamiento de apelaciones), además de otros documentos complementarios.

Cómo se atienden las quejas

Antes de que las partes presenten una queja, es necesario que primero intenten resolver el asunto a través de otros medios tales como el diálogo o la mediación.
Si las partes no pueden resolver el asunto, es necesario que hagan la presentación correspondiente, acompañada de pruebas fehacientes.
Dependiendo de la queja, los procedimientos que suceden son los siguientes:


1) Quien se encarga de atender las quejas acerca del marco normativo FSC, sobre la actuación del FSC Internacional, de ASI o de la Red FSC es directamente el FSC (FSC-PRO-01-008 (V-2).  

Un empleado FSC asignado acusará recibo de la queja en el plazo de los 10 días posteriores al envío de la queja. En un plazo de 30 días, personal del FSC se pondrá en contacto con las partes y les pedirá que intenten resolver informalmente el asunto a través de una comunicación directa. En caso de que una resolución informal no sea posible, el empleado FSC investiga el asunto y le presenta al Director General del FSC una recomendación sobre la queja. Se podría solicitar información adicional a las distintas partes involucradas en el asunto.

Entonces, el Director General del FSC deberá dar una respuesta a las partes en el plazo de los 60 días posteriores a la recepción de la queja. La respuesta incluye una conclusión sobre la queja y explica la razón que respalda la decisión. Asimismo y, de ser necesario, la respuesta podría incluir medidas de seguimiento. En caso de que no surjan cuestiones adicionales, la queja se considera resuelta y el expediente del caso se cierra.

Si el querellante no está satisfecho con el resultado del proceso, éste podría apelar contra la decisión.

2) Quien se encarga de las quejas contra organizaciones certificadas FSC, acerca de su acatamiento de los requisitos de certificación FSC, es  la entidad de certificación que emitió el certificado. Estas quejas se procesan según el procedimiento de cada entidad de certificación.

3) Quien se encarga de atender las quejas contra entidades de certificación FSC es ASI. Estas quejas se procesan conforme al procedimiento ASI-PRO-20-104-V5.1, descrito más detalladamente aquí.

 

Resolución de Controversias Organigrama

© FSC GD

Descargue el PDF aquí.


  • FSC-PRO-01-009 (V3-0) ES El procesamiento de Quejas sobre la Política para la Asociación en el Sistema de Certificación FSC
    FSC-PRO-01-009 (V3-0) ES El procesamiento de Quejas sobre la Política para la Asociación en el Sistema de Certificación FSC
  • FSC-POL-01-004 V.2 ES Política para la Asociación de Organizaciones con el FSC
    FSC-POL-01-004 V.2 ES Política para la Asociación de Organizaciones con el FSC
  • FSC-PRO-01-005 (V3-0) ES El Procesamiento de Apelaciones
    FSC-PRO-01-005 (V3-0) ES El Procesamiento de Apelaciones
  • FSC-PRO-01-008 (V2-0) ES El procesamiento de quejas en el Sistema de Certificación FSC
    FSC-PRO-01-008 (V2-0) ES El procesamiento de quejas en el Sistema de Certificación FSC